Procedimiento P26 «Atención de Quejas y Apelaciones» revisión Vigente. (Ingrese Aqui)
QUE ES UNA QUEJA?
- QUEJA (NTC 17020:2012): Expresión de insatisfacción, diferente de la APELACIÓN, presentada por un usuario, relacionada con las actividades del Organismo, para la que se espera una respuesta. Una QUEJA puede ser generada por:
*Deficiencia en el servicio otorgado
*impuntualidad en el servicio.
*Falta de competencia.
*Incumplimiento de lo pactado.
QUE ES UNA APELACION?
- APELACIÓN (NTC 17020:2012): Solicitud del usuario de reconsiderar la decisión que tomó el Inspector del Organismo de Inspección, en relación con su instalación.